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El objetivo que pretendemos conseguir es que, a su finalización, quien lo realice pueda decir:

  • Conozco con detalle la Norma internacional ISO 9001:2015.
  • He aprendido a saber definir los procesos genéricos de la organización y sus relaciones a un nivel general.
  • Gracias a los conocimientos adquiridos en el taller, somos capaces de iniciar un proceso de implantación de la ISO 9001:2015 en la empresa.
  • He introducido la herramienta de C.R.M. en la gestión de la calidad en mi empresa.
  • Sé cómo crear fichas de puesto y adecuar a las personas a sus puestos de trabajo.
  • He aprendido a realizar procesos de selección profesional de un forma profesional.
  • Ahora podemos utilizar la gestión por competencias en la selección y en el desarrollo de los equipos profesionales.
  • He introducido la gestión de recursos humanos en mi empresa a través de Cow CRM.
  • Conozco las cualidades que deben tener los vendedores de servicios.
  • He aprendido muchas cosas sobre el proceso de venta y las objeciones de los clientes, lo que me facilitará la venta de mis servicios.
  • He introducido la herramienta de C.R.M. en la gestión comercial de mi empresa.
  • En mi empresa se gestiona el departamento comercial de una forma más eficaz y profesional.

Descripción

Trabaja con Calidad: Implanta la ISO 9001

Parte I: Formación práctica

Formación práctica sobre la gestión en una herramienta profesional de C.R.M. Aprendizaje sobre su utilización y práctica con datos reales en la propia empresa y que incluye el siguiente contenido:

1.- Instalación y configuración de la Base de datos:

o Descarga de Cow CRM
o Instalación local de PostgreSQL
o Instalación de Postgresql en la nube
o Ajustes de PostgreSQL
o Creación de la base de datos
o Configuración de la conexión ODBC.

2.- Herramienta C.R.M.:

o Cow CRM servidor, primera conexión
o Configuración de Cow CRM servidor
o Primer acceso a Cow CRM Cliente
o Cow CRM Cliente – Escritorio de trabajo
o Introducción a las peticiones

3.- Sistema de gestión documental

o Introducción al S.G.D.
o Gestión de carpetas
o Alta de documentos
o Gestión de documentos

Parte II: Gestión de la jornada laboral

Resumen de los aspectos legales y práctica sobre el tratamiento en las herramientas Cow CRM y en CowLaboro de la jornada laboral:

o Aspectos legales
o Gestiones básicas de RR.HH.
o Jornada laboral: sistema de registro
o Iniciar jornada laboral
o Finalizar jornada laboral
o Buscador de jornadas laborales
o Fichar a través de CowLaboro
o Panel de control
o Mini calendario de jornadas laborales

Parte III: Introducción a la Calidad
Formación teórica sobre la Calidad, con especial incidencia en la Norma ISO 9001:2015:

  • El concepto de Calidad
  • El aseguramiento de la Calidad
  • Calidad total
  • Los modelos de excelencia empresarial
  • Diferencias entre los estados de la Calidad
  • Las normas ISO
  • Características de ISO 9001:2015
  • Cambios clave
  • Correspondencia ISO 9001:2015 e ISO 9001:2008
  • Comparación entre los modelos de Calidad
  • ¿Por qué implantar un Sistema de Calidad?
  • ¿Qué ventajas tiene la empresa que aplica las normas?
  • Los manuales del SGC
  • ¿Cómo demostrar que el sistema funciona?

Parte IV: Cómo enfocar la implantación
Formación de las dos primeras etapas de la metodología a desarrollar para implantas la ISO 9001:2015, que dispone del siguiente contenido:

  • Metodología a desarrollar
  • Introducción a técnicas de pensamiento creativo

Parte V: La implantación paso a paso
Formación teórica y práctica sobre las dos últimas etapas de implantación, en la que se abordan los siguientes contenidos:

  • Tabla de aplicabilidad de los procesos
  • Etapa 3ª Desarrollo de la implantación
  • Proceso Dirigir la Organización
  • Proceso Gestionar los recursos
  • Proceso Desarrollar Productos
  • Proceso Conseguir Pedidos
  • Proceso Atender al Cliente
  • Proceso Evaluar y Mejorar
  • Etapa 4º Revisión

 

Gestión profesional de RR.HH.

Partes I, II y III: Formación práctica sobre la gestión en una herramienta profesional de C.R.M. Aprendizaje sobre su utilización y práctica con datos reales en la propia empresa y que incluye el siguiente contenido:

1.- Instalación y configuración de la Base de datos: 1.- Descarga Cow CRM 2.- Instalación local de PostgreSQL. 3.- Instalación de Postgresql en la nube. 4.- Ajustes de PostgreSQL. 5.- Creación de la base de datos. 6.- Configuración de la conexión ODBC.

2.- Herramienta C.R.M.: 1.- Cow CRM servidor, primera conexión. 2.- Configuración de Cow CRM servidor. 3.- Primer acceso a Cow CRM Cliente. 4.- Cow CRM Cliente – Escritorio de trabajo. 5.- Introducción a las peticiones.

3.- Sistema de gestión documental: 1.- Introducción al S.G.D. 2.- Gestión de carpetas. 3.- Alta de documentos. 4.- Gestión de documentos.

Parte IV: Gestión de Recursos humanos, que incluye 1.- Recursos humanos: aspectos generales. 2.- Proceso de selección de personal. 3.- Puestos de trabajo y competencias. 4.- La oferta de trabajo. 5.- La entrevista de selección de personal. 6.- Perspectivas del candidato en los procesos de selección. 7.- Gestión del talento. 8.- La planificación de Recursos humanos. 9.- La jornada laboral. 10.- Otras gestiones del departamento de RR.HH 11.- Bibliografía y fuentes.

 

Mejora tus habilidades de venta con ayuda de Cow CRM

Parte I: Formación teórica acerca del proceso de venta y de las cualidades y competencias que los vendedores deben tener y obtener y que incluye el siguiente contenido:
1.- El vendedor:
1: Cualidades del vendedor experto. 2: Competencias del vendedor. 3: Gestión de competencias en el C.R.M. 4: La actitud del vendedor. 5: Qué debe y qué no debe hacer un buen vendedor. 6: Pequeñas cosas que no debe pasar por alto un vendedor experto.
2.- El cliente: 1: Tipos de clientes según su perfil. 2: Tipos de clientes según su edad. 3: Otras consideraciones sobre los clientes.
3.- El proceso de venta: 1: Fases del proceso de venta. 2: Prospección. 3: Clasificación de la información. 4: La oportunidad. 5: La gestión telefónica. 6: La entrevista. 7: La importancia de preguntar. 8: Las objeciones. 9: El cierre. 10: Servicio postventa.
Parte II:Formación práctica sobre la gestión comercial en una herramienta profesional Cow CRM. Aprendizaje sobre su utilización y práctica con datos reales en la propia empresa y que incluye el siguiente contenido:
1.- Instalación y configuración de la Base de datos: 1: Descarga 2: Instalación local de PostgreSQL. 3: Instalación de Postgresql en la nube. 4: Ajustes de PostgreSQL. 5: Creación de la base de datos. 6: Configuración de la conexión ODBC.
2.- Herramienta C.R.M.: 1:
Cow CRM servidor, primera conexión. 2: Configuración de Cow CRM servidor. 3: Primer acceso a Cow CRM Cliente. 4: Escritorio de trabajo.

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