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El objetivo que pretendemos conseguir con este taller es que, a su finalización, quien lo realice pueda decir:

  • Conozco las cualidades que deben tener los vendedores de servicios.
  • He aprendido muchas cosas sobre el proceso de venta y las objeciones de los clientes, lo que me facilitará la venta de mis servicios.
  • He introducido la herramienta de C.R.M. en la gestión comercial de mi empresa.
  • En mi empresa se gestiona el departamento comercial de una forma más eficaz y profesional.
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Descripción

Parte I:  Formación teórica acerca del proceso de venta y de las cualidades y competencias que los vendedores deben tener y obtener y que incluye el siguiente contenido:
1.- El vendedor:
1: Cualidades del vendedor experto. 2: Competencias del vendedor. 3: Gestión de competencias en el C.R.M. 4: La actitud del vendedor. 5: Qué debe y qué no debe hacer un buen vendedor. 6: Pequeñas cosas que no debe pasar por alto un vendedor experto.
2.- El cliente: 1: Tipos de clientes según su perfil. 2: Tipos de clientes según su edad. 3: Otras consideraciones sobre los clientes.
3.- El proceso de venta: 1: Fases del proceso de venta. 2: Prospección. 3: Clasificación de la información. 4: La oportunidad. 5: La gestión telefónica. 6: La entrevista. 7: La importancia de preguntar. 8: Las objeciones. 9: El cierre. 10: Servicio postventa.
Parte II:Formación práctica sobre la gestión comercial en una herramienta profesional Cow CRM. Aprendizaje sobre su utilización y práctica con datos reales en la propia empresa y que incluye el siguiente contenido:
1.- Instalación y configuración de la Base de datos: 1: Descarga 2: Instalación local de PostgreSQL. 3: Instalación de Postgresql en la nube. 4: Ajustes de PostgreSQL. 5: Creación de la base de datos. 6: Configuración de la conexión ODBC.
2.- Herramienta C.R.M.: 1:
Cow CRM servidor, primera conexión. 2: Configuración de Cow CRM servidor. 3: Primer acceso a Cow CRM Cliente. 4: Escritorio de trabajo.

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